Remboursements et retours

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les photos des produits sur notre site ne sont données qu'à titre d'illustration, le produit peut varier en fonction de la disponibilité de notre entrepôt.

En passant une commande sur notre boutique, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté cette politique.
Notre politique dure 14 jours à compter de la date d'arrivée. Si cela fait 14 jours que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un changement de taille.

Vlessy se réserve le droit de demander au client d'envoyer par email des photos/vidéos de l'article reçu, mettant en évidence son défaut/non-conformité. ATTENTION : "ce n'est pas à mon goût", "je n'aime pas", "ça sent mauvais", "couleur légèrement différente de la photo" etc. ne sont pas des preuves jugées suffisantes pour considérer un produit défectueux / non-conforme.

Tant pour le retour que pour le remplacement, le vêtement doit être retourné dans un parfait état de conservation, ce qui inclut l'emballage/étui et l'étiquette d'origine, ils ne doivent pas être utilisés, lavés, exempts d'odeurs/de parfums ou endommagés de quelque manière que ce soit. Les produits doivent être correctement emballés avec le même emballage que celui reçu. Dans le cas où au moins un des points énumérés ci-dessus ne serait pas respecté, Vlessy se réserve le droit de ne pas accepter toute demande de retour/échange.

Les retours et les changements de taille peuvent prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date de réception de la commande. (Les frais de retour ne sont pas couverts par Vlessy).

1. Si 14 jours ne se sont pas écoulés depuis le jour de l'arrivée et que vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez contacter notre service clientèle.

2. Une fois l'échange ou le remboursement approuvé, renvoyez le produit dans son emballage d'origine. L'adresse à laquelle l'envoyer vous sera communiquée directement par notre service clientèle.

3. Les réclamations incomplètes ou non identifiables ne sont pas valables.

4. Après que le produit ait été retourné avec succès à nos bureaux, vous recevrez un remboursement, moins les frais d'expédition que Vlessy a anticipés (7,90 €).

Garantie Vlessy

Notre garantie Vlessy s'applique automatiquement à tous les produits de notre magasin dès l'arrivée de la commande. La garantie ne sera pas valable si les points de l'accord ne sont pas appliqués. Votre demande sera traitée dans un délai de 90 jours.

Commande défectueuse

Si un client signale un produit défectueux ou cassé, il devra envoyer des photos des défauts éventuels à l'adresse électronique du service clientèle du site. Après avoir reçu les photos, notre service clientèle les enverra dans un dossier à l'équipe dédiée qui confirmera si la plainte du client est acceptée. Si le client demande un remboursement et que celui-ci a eu lieu dans les 90 jours suivant la réception de la commande, nous procéderons à un remboursement. Si le client demande un retour, en contactant l'équipe dédiée, la procédure de retour lui sera expliquée.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Ma commande n'est pas arrivée :

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 35 jours ouvrables, votre commande peut être remboursée ou retournée sans frais. Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle après l'expiration du délai de 35 jours ouvrables.

Comment retourner / échanger

Contactez-nous à l'adresse info@vlessy.com en indiquant dans l'objet "RETOUR DE COMMANDE / ÉCHANGE [numéro de commande]", en précisant le problème et la demande. Notre équipe dédiée vous répondra dans les plus brefs délais (sous 30 jours). Il vous incombera de rédiger un courriel accompagné de photos et d'une description des problèmes rencontrés.

Les courriels qui ne présentent pas ces caractéristiques et qui ne peuvent donc pas être analysés par notre équipe, ne seront pas valables aux fins de la gestion du retour/remboursement.

Il est à la discrétion de Vlessy d'accepter ou de refuser un retour en fonction de chaque situation spécifique.

Chaque acheteur, en réalisant l'achat de nos produits, accepte automatiquement notre politique de retour et de remboursement.

Les photos des produits sur notre site sont uniquement à titre d'illustration, le produit peut varier en fonction de la disponibilité de notre entrepôt.